Descrição do emprego

Como Gerente de Programas para Serviços ao Paciente, você desempenhará um papel fundamental na condução e aprimoramento dos programas de atendimento ao paciente, garantindo a prestação de serviços de alta qualidade e centrados no paciente, ao mesmo tempo em que promove a excelência operacional. Nesta posição dinâmica, você colaborará com a equipe de liderança para desenvolver modelos de negócios valiosos que aprimorem nossas ofertas de serviços atuais e os revise conforme necessário.

O que você fará:

• Atuar em conjunto com a liderança da área no desenvolvimento de modelo de geração de valor para os negócios, tanto na entrega de serviços / soluções vigentes na operação, no apontamento de necessidades de ajustes / revisão dos serviços quanto na geração de insights, conectando as informações dos PSP / DxSP com as informações de mercado, visando melhorar o impacto na experiência e jornada dos pacientes.
• Gerenciar a alocação de verbas dos projetos da área de Patient Services, trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, apoiando a tomada de decisões estratégicas e operacionais, por meio de insights que conduzem a melhores negócios e resultados.
• Desenvolver as equipes que atuam na operação dos Programas no Vendor, a fim de que possam entender com profundidade os programas que atendem no nível operacional para contribuir ativamente nas definições de serviços / soluções para pacientes.
• Cumprir todos os requisitos de conformidade, privacidade, legais, Compliance e de qualidade relacionados à área de Patient Services.
• Apoiar a criação e implementação da governança entre a área de Patient Services e as demais áreas de negócio da Biogen. Participar dos fóruns 3M para entender cada vez mais das estratégias, ampliar a visão de contribuição da área de Patient Services com a estratégia das unidades de negócios.
• Em linha com as orientações da liderança, desenvolver e implementar as táticas de comunicação dos temas essenciais da Área (serviços/soluções) junto aos stakeholders (Force Field).
• Gerenciar a implementação dos projetos, coordenando os cronogramas e apontando os ajustes, quando necessário.
• Liderar o desenvolvimento das réguas de relacionamento junto aos vendors, de modo a garantir que as réguas sejam efetivas, considerando: especificidades das áreas terapêuticas/ perfil de pacientes, segmentação de pacientes (quando aplicável), interações multichannel, e resultados de adesão / satisfação dos pacientes com os programas de PSP e Serviço de Atendimento ao Cliente
• Identificar áreas de oportunidade de desenvolvimento, fazendo acompanhamento dos recursos em ação em suas respectivas áreas de negócio, acompanhamento de entregas, capturando o feedback dos clientes internos e fornecendo os feedbacks focados em desenvolvimento e melhoria da satisfação dos clientes.
• Fazer análises mensal dos KPIs de Produtividade, para alavancar resultados nas réguas de relacionamento de negócio, identificando oportunidades de melhorar a adesão dos pacientes aos tratamentos prescritos.

Qualificações

Requisitos:

• Bacharelado em Administração, Marketing, Comunicação, Farmácia ou área relacionada
• Mínimo de 5 anos de experiência em gerenciamento de programas de saúde em PSP e SAC é mandatório
• Histórico comprovado em auditoria interna e externa
• Experiência em gestão de fornecedor em canais de atendimento
• Sólidas habilidades de gerenciamento de projetos com a capacidade de liderar várias iniciativas simultaneamente
• Conhecimento profundo de operações de saúde, coordenação de atendimento ao paciente e metodologias de melhoria da qualidade
• Excelentes habilidades de análise de dados e geração de relatórios, com capacidade de traduzir insights em estratégias acionáveis
• Experiência comprovada em gestão e alocação de recursos/budget.
• Habilidades superiores de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de interagir efetivamente com diversas partes interessadas
• Grande capacidade de liderança e gerenciamento de equipes, com foco em orientação e desenvolvimento profissional
• Proficiência em regulamentos do setor de saúde e requisitos de conformidade
• Experiência com modelos de atendimento centrados no paciente e sua implementação
• Certificação PMP (Project Management Professional) é um diferencial
• É necessário ter fluência em português e inglês

Informações Adicionais

Modelo Hibrido de trabalho - 50% do tempo em escritório.

Why Biogen?

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