Présentation du poste

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) SAV itinérant(e) (Field Service Engineer) pour rejoindre notre division Microbial Solutions, basée en Belgique. Ce rôle consistera principalement à soutenir notre instrument phare, le système automatisé de test d’endotoxines Nexus, en tant que membre de l’équipe de support client terrain (Field Service team), tout en fournissant une assistance pour l’entretien, la réparation et l’étalonnage de la gamme d’instruments Charles River Laboratories en fonction des besoins de l’entreprise sur les sites de nos clients. Sous la responsabilité du Regional Field Customer Support Manager et en soutien à l’organisation du service client, vous jouerez un rôle essentiel en offrant à nos clients un support exceptionnel. Vous vous concentrerez toujours sur leurs attentes en veillant à ce qu’ils soient en mesure d’utiliser pleinement nos produits. Avoir un état d’esprit centré sur le client est l’un des attributs clés pour réussir dans ce rôle.

Principales missions

• Fournir les services et l’assistance nécessaires, conformément à l’ensemble des compétences techniques, à l’issue du programme de formation.
• Comprendre qui est l’équipe commerciale dans votre région et commencer à construire une relation solide pour soutenir la croissance du chiffre d’affaires.
• Travailler sur les activités des clients dans votre région afin d’aider l’entreprise à atteindre ses objectifs globaux et à augmenter son chiffre d’affaires tout en garantissant à nos clients la continuité de leurs activités.
• Résoudre des problèmes techniques complexes et utiliser toutes les ressources disponibles pour garantir une expérience positive au client.
• Recueillir des informations sur les clients et s’assurer que toutes les données pertinentes sont distribuées aux parties prenantes concernées.
• Coordonner les tâches avec tous les collègues de l’équipe de soutien à la clientèle sur le terrain (équipe de service sur le terrain) et avec l’ensemble de l’organisation du service à la clientèle afin de garantir que les procédures sont synchronisées pour satisfaire les besoins de l’entreprise et des clients.
• Communiquer et nouer des relations avec des équipes et des individus, de manière transversale. Veiller à ce que tous les problèmes soient compris et communiqués afin que l’assistance appropriée puisse être fournie à nos clients.
• Fournir un soutien et assurer une communication permanente avec toutes les parties prenantes afin de garantir la réalisation de tous les objectifs.
• Atteindre tous les KPI fixés par l’entreprise.
• Utiliser pleinement les outils logiciels mis à votre disposition par l’entreprise afin de fournir un excellent service à nos clients et toutes les données pertinentes à l’entreprise.
• Participer et contribuer à toutes les réunions internes ou externes auxquelles vous devez assister.
• Préparer, planifier et organiser vos activités sur le terrain chaque semaine, afin d’être dans la meilleure position possible pour soutenir pleinement nos clients.
• Vous êtes responsable de l’intégration des nouveaux clients par l’installation, la formation, la validation sur site et l’assistance à l’application.
• Vous êtes en charge de la mise en place d’un programme d’intégration, de la communication des produits et services disponibles, ce qui contribue à la réussite de la mise en œuvre du produit ainsi qu’à la satisfaction du client.
• Aider la gestion des comptes à présenter les capacités globales, à qualifier les prospects, à démontrer la valeur ajoutée et à conclure de nouvelles opportunités commerciales en fournissant un soutien scientifique/produit lors des téléconférences avec les sponsors, des démonstrations, des visites sur le terrain et des salons professionnels scientifiques.

Qualifications recherchées

• Veiller au respect des exigences réglementaires et des politiques, pratiques et procédures du département (SOP, procédures et protocoles de sécurité).
• Établir des relations solides entre les différentes fonctions afin de contribuer à la réalisation des objectifs généraux de l’entreprise.
• Respecter la politique de voyage de l’entreprise en cas de déplacement professionnel.
• Faire preuve de flexibilité pour répondre aux besoins de nos clients et de notre entreprise.
• Effectuer toutes les autres tâches connexes qui lui sont confiées.

Les exigences minimales suivantes s’appliquent au poste d’Ingénieur(e) SAV itinérant(e) :

• Diplôme ou équivalent en ingénierie ou en sciences de la vie ; microbiologie, biologie ou chimie.
• Plus de 4 ans d’expérience dans un domaine connexe (service extérieur, technique, laboratoire ou recherche) ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Solides compétences en matière de logiciels et compréhension de l’ingénierie
• Une expérience en matière de validation est un avantage.

Une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut être acceptée comme substitut satisfaisant à la formation et à l’expérience spécifiques énumérées ci-dessus.

• Capacité à gérer de manière autonome un emploi du temps de laitier, des déplacements et des tâches administratives et à travailler dans un environnement en constante évolution.
• Capacité à voyager car il s’agit d’un poste de terrain (dans votre région et en Europe).
• Maîtrise de l’anglais et du français