Responsable des Opération Compte Ciblé APHP (d/f/m)

Roche

Roche

Meylan, France · France
Posted 6+ months ago

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir

Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.

En tant que Responsable des Opérations (H/F/D), vous êtes le point d’entrée des clients des NW 1 et 2 pour toute question technique, vous vous assurez du respect des engagements contractuels par les équipes techniques RDF.
Possédant une connaissance intime du contrat et des particularités des comptes dont vous êtes responsable, vous garantissez l’harmonisation des pratiques au sein des comptes stratégiques
Vous vous appuyez sur votre excellente connaissance de l'organisation interne pour engager les ressources selon le besoin.
Vous êtes le point de référence du compte pour les équipes techniques internes.
Vous êtes également un membre actif de la squad du compte et contribuez aux revues de contrat et à l’amélioration de la satisfaction client

Vos principales responsabilités:

  • En tant que garant(e) de la satisfaction clients post-installation (en lien avec le customer success management/le KAM du chapter CE), vous vous assurez du respect des engagements contractuels; vous avez une vision globale du compte et garantissez l’harmonisation des pratiques

  • Vous assurez le management du compte sur le volet service (Co constructeur de la stratégie du compte, depuis la création de l'offre jusqu'au suivi du compte)

  • Contract management: Vous êtes garant(e) des engagements et veillez au respect du contrat cadre sur le volet Service

  • Vous êtes l'interlocuteur(trice) clef opérationnel(le) du compte

  • Vous supervisez l'ensemble des déploiements du compte, et êtes capable de prioriser au sein du compte les déploiements (en collaboration avec le KAM)

  • Vous mesurez et vous vous assurez que les indicateurs de performances de production soient en accord avec le contrat cadre

  • Vous mettez en place des plans d'actions d'amélioration continue et en assurez le suivi

  • Vous êtes responsable des réponses aux réclamations techniques du compte et insatisfactions, et de définir et déployer les plans d'actions associés

  • Vous pouvez être chef de projet sur un projet important pour le compte.

  • En avant-vente : vous garantissez que les engagements du contrat cadre soient en adéquation avec le plan de ressources prévu pour les activités Service au contrat. Vous définissez le nombre et le profil des ressources nécessaires selon le plan de charge

  • Vous maîtrisez les règles et procédures QSE qui impactent nos activités et êtes responsable de la mise à niveau de vos connaissances

Qui vous êtes:

  • Vous avez de très bonnes compétences en terme de communication,

  • Vous avez une connaissance approfondie des contrats et des marchés, de l'organisation, de nos clients, de nos produits et de nos services.

  • Vous savez gérer les crises avez une bonne capacité de gestion du stress

  • Lean management - vous avez la capacité à faire une analyse de production

  • Leadership, négociations, travail en équipe sont des atouts majeurs pour mener à bien cette mission

  • Vous avez une grande expérience dans la gestion de projet technique

  • Enfin, votre niveau d'Anglais est courant

Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.